Profeco recupera más de 277 mil pesos en favor de pasajeros afectados por retrasos en el AICM
Ciudad de México.– Ante las afectaciones provocadas por las intensas lluvias registradas en la capital del país, que obligaron a suspender por segunda ocasión las operaciones del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) durante la madrugada de este martes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensificó sus labores de atención y defensa de los derechos de los pasajeros afectados.
Con corte a las 19:00 horas, la Profeco informó que ha brindado un total de 135 asesorías y realizado 60 conciliaciones en las Terminales 1 y 2 del AICM, logrando recuperar un monto de 277 mil 147.5 pesos a favor de usuarios de diversas aerolíneas. Esta acción representa un respaldo concreto y eficaz del Gobierno de México para proteger el bolsillo y los derechos de miles de ciudadanos que enfrentaron cancelaciones, demoras y otros inconvenientes.
Del total de asesorías proporcionadas, 81 fueron por cancelación de vuelos, 15 por sobreventa, 12 por demoras, 15 por pérdida de vuelos de conexión, tres por falta de información, cinco por problemas con el proceso de check-in y cuatro por temas relacionados con el peso del equipaje.
En cuanto a las conciliaciones, Profeco detalló que 30 de ellas correspondieron a cancelaciones de vuelos, cuatro por sobreventa, cuatro por pérdida de conexión, 16 por demoras prolongadas, dos por cambios inesperados en el itinerario, tres por negativa a reembolso y una por cobro indebido.
La intervención oportuna de la Profeco permitió que las aerolíneas reconocieran su responsabilidad ante los usuarios, logrando acuerdos inmediatos que beneficiaron directamente a las personas afectadas, muchas de ellas en situación de espera prolongada y con costos adicionales derivados de los retrasos.
El organismo exhortó a los pasajeros a acercarse a los módulos de atención ubicados dentro del aeropuerto en caso de presentar alguna afectación, así como a utilizar los canales digitales para levantar quejas o solicitar conciliaciones en línea. Reiteró que el derecho de las y los consumidores a recibir información clara, servicios de calidad y compensaciones justas está plenamente respaldado por la ley.
Las autoridades continúan en coordinación con las aerolíneas para minimizar los impactos del fenómeno climático, que ha generado un alto volumen de operaciones suspendidas o demoradas desde el fin de semana. La prioridad, señalaron, es salvaguardar la seguridad de los vuelos y atender con responsabilidad las afectaciones a los usuarios.
Con estas acciones, el Gobierno de México, a través de la Profeco, demuestra su compromiso firme y constante en la defensa de los consumidores, asegurando que ningún pasajero se quede sin atención ante los contratiempos derivados de situaciones climáticas o fallas operativas.