Incremento en la Vigilancia y Protección al Usuario Bancario en México
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha revelado datos significativos sobre el incremento de quejas de los clientes bancarios durante el año 2023, marcando un repunte del 6.8% en comparación con el año anterior. Este aumento, que representa un total de 155 mil 996 quejas, contrasta con la disminución registrada entre 2021 y 2022.
El análisis detallado de la Condusef muestra que las transferencias electrónicas y los consumos no reconocidos constituyen las principales causas de reclamación, abarcando el 34% del total. Las transferencias electrónicas no reconocidas experimentaron un aumento notable de 30.3%, alcanzando las 27 mil 123 quejas en 2023. Por su parte, los consumos no reconocidos también vieron un incremento, registrando 26 mil 399 quejas.
En 2023, se destacó la inclusión de una nueva categoría de quejas relacionadas con la gestión de cobranza, caracterizada por amenazas o intimidaciones, sumando 6 mil 747 reclamaciones. Asimismo, los cargos no reconocidos en cuentas y los consumos no reconocidos vía internet mostraron incrementos, con 9 mil 508 y 6 mil 169 quejas respectivamente.
El informe resalta que las tarjetas de crédito son el producto financiero con mayor número de reclamaciones, con 39 mil 345 quejas en 2023, seguidas de cerca por las tarjetas de débito, que experimentaron un aumento del 28.9% en comparación con 2022. Además, la banca móvil, un sector en creciente uso, también mostró un incremento en las quejas de los usuarios.
En cuanto a las instituciones bancarias específicas, Citibanamex lideró el número de reclamaciones con 33 mil 566, lo que representa un aumento del 14.9% en comparación con el año anterior. Este banco cuenta con una base de 23 millones de clientes. BBVA México, otro actor importante en el sistema financiero del país, registró 28 mil 620 quejas, un 14.4% más que en 2022, con una cartera de 29.9 millones de clientes. Banco Azteca, por su parte, reportó 23 mil 794 reclamaciones, un incremento del 2.8%.
Estas cifras reflejan el compromiso del Gobierno de México por fortalecer la vigilancia y protección de los usuarios de servicios financieros, evidenciando una tendencia creciente en la atención a las necesidades y problemas de los cuentahabientes. La Condusef, en su rol de ente regulador y protector, continúa enfocándose en mejorar la transparencia y eficiencia en el sector bancario, garantizando así una mayor seguridad y confianza para los usuarios de estos servicios en todo el país.