Gobierno y Tecnología: Aliados Contra el Fraude en el Turismo
En un esfuerzo conjunto entre el sector tecnológico y los empresarios turísticos, se ha dado un paso importante para combatir una creciente amenaza que pone en riesgo la seguridad económica de miles de turistas: los montaviajes. Este término se refiere a las falsas empresas que ofertan viajes irresistibles a precios bajos, solo para desaparecer una vez realizado el pago. La problemática ha escalado hasta alcanzar niveles que preocupan tanto a consumidores como a vendedores legítimos.
Durante el Tianguis Turístico en Acapulco, Guerrero, el evento más destacado del sector en América Latina, se pudo constatar la magnitud de esta situación. Luis Landeros, propietario de Landeros Travel Co., con sede en Chihuahua, expresó su preocupación por la caída en las ventas en línea, una tendencia que ha obligado a los clientes a verificar personalmente la legitimidad de las ofertas en Internet.
El auge de los montaviajes ha afectado la confianza del consumidor, tal como relató Juan Mondragón, de Caribeño Travels en Quintana Roo, quien compartió la historia de un cliente estafado con 20 mil pesos en un intento fallido por vacacionar en Cancún. Este tipo de experiencias negativas ha generado un clima de desconfianza que repercute directamente en las ventas.
Ante este desafío, Google ha tomado la iniciativa lanzando dos nuevas herramientas diseñadas para combatir la desinformación y proteger a los consumidores. Presentadas por Luis Ronces, gerente de comunicación de producto en Google México, estas funcionalidades permiten a los usuarios verificar la fiabilidad de los sitios web de viajes. La herramienta “Acerca de este resultado” ofrece datos cruciales sobre el sitio, mientras que “Acerca de esta imagen” ayuda a identificar imágenes generadas por inteligencia artificial, lo que proporciona una capa adicional de seguridad para los usuarios.
Estas innovaciones representan un avance significativo en la lucha contra los fraudes en línea y demuestran el compromiso del sector tecnológico para fortalecer la seguridad digital. Además, el Consejo Ciudadano para la Seguridad Pública y Justicia de la Ciudad de México ha reportado un aumento del 100% en las denuncias de estafas turísticas en los primeros dos meses de 2024, comparado con el mismo periodo del año anterior, resaltando la urgencia de implementar soluciones efectivas.
Esta colaboración entre el gobierno, la industria tecnológica y los empresarios turísticos es un modelo a seguir para otros sectores, demostrando que la unión de esfuerzos puede dar lugar a soluciones innovadoras que protegen y benefician a la ciudadanía. El fortalecimiento de la confianza del consumidor es esencial para la recuperación y el desarrollo sostenible del turismo en México y a nivel global.