Fallas en App Móvil: Citibanamex y Banorte Impactados en Último Día de la Semana

Clientes de banca móvil de Citibanamex experimentaron problemas en la aplicación de sus dispositivos móviles el viernes, impidiéndoles acceder y realizar transacciones.

Citibanamex informó alrededor del mediodía en su cuenta de la red social X (antes Twitter) sobre las intermitencias en los servicios de Banca Móvil en el sistema operativo iOS y aseguró estar trabajando en una solución. Sugirió a los clientes realizar operaciones en sucursales y cajeros automáticos como alternativa. Aclaró que la versión para dispositivos Android no se veía afectada.

Usuarios con sistema operativo iOS reportaron dificultades para acceder a la aplicación, mientras que aquellos con Android notaron que la aplicación funcionaba normalmente.

Alrededor de las 17:00 horas, Citibanamex publicó otro tuit anunciando la normalización de los servicios de banca móvil en iOS y lamentando los inconvenientes. Sin embargo, algunos usuarios aún reportaban problemas de acceso.

El banco recomendó habilitar y deshabilitar los datos en el celular, reiniciar la app y comunicarse con el número de atención a clientes de banca digital para personas físicas: 55 12 26 39 90.

Usuarios de Banorte también señalaron fallas en el servicio durante el día, aunque la institución no realizó publicaciones al respecto. Por la tarde, algunos clientes informaron que lograron ingresar a su app y realizar transacciones.

Estas interrupciones ocurrieron al inicio del fin de semana y en el último día hábil de la semana, momento en el que generalmente aumenta la actividad bancaria por parte de los clientes.