¡Escándalo bancario en México! Aumentan las reclamaciones de usuarios en servicios financieros

En los primeros cuatro meses del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió un total de 55,760 reclamaciones por parte de los usuarios de servicios bancarios, lo que representa un incremento del 15% en comparación con el mismo período del año anterior. Según los datos proporcionados por el organismo, en el año pasado se reportaron 48,498 quejas en el mismo lapso.

Los cargos no reconocidos, consumos indebidos y transferencias fraudulentas realizadas a través de Internet, banca móvil y métodos tradicionales, en tarjetas de crédito y débito, continúan siendo las principales quejas presentadas por los usuarios ante la institución defensora. Sorprendentemente, el 68% de todas las quejas registradas, es decir, 38,437 reclamaciones, se concentran en cuatro bancos específicos: Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA.

De acuerdo con el análisis estadístico realizado por la Condusef, la mayoría de las reclamaciones recibidas entre enero y abril se relacionan con transferencias electrónicas no reconocidas por los clientes, con un total de 10,209 quejas, lo que representa un aumento del 70% en comparación con el mismo período del año anterior.

En segundo lugar se encuentran los consumos no reconocidos en los estados de cuenta, con 9,878 quejas, un incremento del 18% en el período de referencia. Le siguen los cargos no reconocidos con 3,536 reclamaciones, un aumento del 15.7%, y la cuarta causa más común es la realización de gestiones de cobranza o negociaciones de deudas con personas que no son los titulares de las cuentas, con 2,281 reclamaciones (este rubro es nuevo, por lo que no se cuenta con una comparativa anual).

En cuanto a los consumos no reconocidos realizados a través de Internet, se presentaron 2,248 reclamos, lo que representa un crecimiento del 38.3%. En segundo lugar se encuentran las amenazas e intimidaciones a los deudores o sus familiares, con 2,159 quejas, seguidas por disposiciones en cajeros automáticos no reconocidas, con 2,131 quejas, un aumento del 44.4% en comparación con el primer cuatrimestre de 2022.

Estas siete causas en conjunto sumaron 32,442 reclamaciones, lo que representa el 58% del total. Las tarjetas de crédito fueron los productos con más reclamaciones por parte de los usuarios: 14,099 quejas, mientras que las tarjetas de débito registraron 13,354 quejas, lo que representa un incremento del 3.6% y 40.6%, respectivamente.

En cuanto a los diferentes tipos de cuentas, se recibieron 4,791 reclamaciones relacionadas con cuentas de ahorro, un aumento del 34.3%. Por otro lado, las cuentas de cheques registraron 3,631 quejas, lo que representa un incremento del 27.1%, y las cuentas de nómina tuvieron un total de 3,034 reclamaciones, un aumento del 0.6%.

De acuerdo con la Condusef, el banco que recibió la mayor cantidad de reclamaciones fue Citibanamex, con un total de 14,047 quejas, lo que representa un aumento del 66.7% en comparación con el primer cuatrimestre de 2022. En segundo lugar se encuentra BBVA, con 9,457 reclamaciones, un incremento del 12.9%. Banco Azteca ocupa el tercer lugar con 8,172 reclamaciones, un aumento del 14.8%, mientras que Banorte registró 6,761 quejas, lo que representa un incremento del 4.1% con respecto al mismo período del año pasado.

Estas cifras reflejan un preocupante aumento en las reclamaciones de los usuarios bancarios durante los primeros meses del año. Los cargos no reconocidos, consumos indebidos y transferencias fraudulentas continúan siendo un problema recurrente para los clientes de los servicios financieros. La Condusef insta a los usuarios a estar atentos a sus transacciones y a notificar cualquier actividad sospechosa de inmediato.

Es importante destacar que los bancos tienen la responsabilidad de brindar un servicio seguro y proteger los datos y transacciones de sus clientes. Ante cualquier irregularidad, los usuarios tienen el derecho de presentar una reclamación ante la Condusef y buscar una solución satisfactoria.

La Condusef trabaja en conjunto con los bancos y autoridades competentes para fortalecer la seguridad y la protección de los usuarios. Se promueven medidas de prevención y se realizan campañas de concientización para informar a los usuarios sobre los riesgos y las medidas de seguridad que deben tomar al utilizar servicios financieros en línea.

En conclusión, el incremento en las reclamaciones de los usuarios de servicios bancarios durante el primer cuatrimestre del año es alarmante. Los cargos no reconocidos y las transferencias fraudulentas son los principales problemas reportados por los usuarios. Los bancos deben asumir su responsabilidad y tomar medidas para mejorar la seguridad y proteger los datos de sus clientes. La Condusef continuará trabajando para garantizar que los usuarios reciban un servicio justo y seguro por parte de las instituciones financieras.