Falla masiva en BBVA afecta a millones de usuarios en todo el país
Ciudad de México.– El grupo financiero BBVA México, el más grande del país en captación de depósitos y colocación de crédito, informó que sus sistemas presentan fallas técnicas, lo que ha generado una afectación generalizada entre sus millones de usuarios, particularmente en la operación de su aplicación móvil, pagos electrónicos y servicios en sucursales.
A través de un breve comunicado publicado en su cuenta oficial de la red social X, la institución bancaria confirmó la interrupción de sus servicios. “Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, expresó la entidad financiera, sin dar detalles sobre el origen del problema ni un estimado de tiempo para su solución.
La reacción de los usuarios no se hizo esperar. En la misma plataforma, decenas de clientes expresaron su frustración e indignación por no poder realizar pagos, transferencias, ni acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil, una de las herramientas bancarias más utilizadas del país. Otros señalaron que también enfrentaron dificultades al intentar pagar en supermercados, restaurantes y realizar operaciones directamente en sucursales.
La magnitud del problema cobra especial relevancia si se toma en cuenta que BBVA México atiende a 33 millones de clientes en todo el país y cuenta con la red bancaria más extensa del sector. Su infraestructura está compuesta por mil 627 sucursales, 14 mil 277 cajeros automáticos, además de una amplia gama de servicios digitales que incluyen su sitio web y la aplicación móvil. De esa cifra total, 25.7 millones de clientes utilizan activamente la banca móvil.
La caída de los sistemas de BBVA representa una afectación directa al flujo económico cotidiano de millones de mexicanos, particularmente en un contexto donde la digitalización de servicios financieros ha incrementado significativamente la dependencia de las plataformas digitales.
Autoridades del sector financiero y organismos reguladores aún no se han pronunciado oficialmente sobre la magnitud del fallo ni sobre la existencia de algún protocolo especial ante la caída de servicios de una institución que, por su volumen de operaciones, resulta crítica para la economía nacional.
Mientras tanto, BBVA continúa trabajando para reestablecer el servicio lo más pronto posible, reiterando su compromiso con la estabilidad tecnológica y la atención a sus usuarios. No obstante, la exigencia ciudadana por mayor claridad y prontitud en la solución de estos incidentes sigue creciendo, lo que deja en evidencia la importancia de fortalecer los sistemas de respuesta ante eventualidades en la banca digital.
El Gobierno de México reitera su compromiso con la protección de los usuarios financieros y con el correcto funcionamiento del sistema bancario nacional, fundamental para garantizar la confianza y la estabilidad económica del país.