Profeco y Ticketmaster concilian en demanda colectiva y compensan a consumidores

Ciudad de México. – En un giro favorable para los derechos del consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster han llegado a un acuerdo mediante un mecanismo alternativo de solución de controversias, resolviendo así una demanda de acción colectiva que beneficiará a 434 consumidores con una compensación total de 3.4 millones de pesos. Este acuerdo responde a las quejas presentadas por consumidores afectados por la cancelación unilateral de la compra de boletos para eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.

El convenio establecido entre Profeco y Ticketmaster no solo contempla la restitución del costo total del boleto incluyendo cargos por servicio y una bonificación adicional del 20%, sino también ajustes específicos para aquellos casos afectados por la pandemia de COVID-19. Para estos últimos, el reembolso se limitó al costo del boleto, considerando la emergencia sanitaria como una situación fuera del control de la empresa boletera.

Adicionalmente, Ticketmaster ha lanzado una iniciativa para mejorar la experiencia del consumidor y la seguridad en la compra y uso de boletos mediante la creación de la aplicación móvil “App Ticketmaster MX”. Esta herramienta digital está diseñada para prevenir problemas comunes como la falsificación y duplicidad de boletos, así como la reventa ilegal, asegurando así una transacción más segura para los usuarios.

Este acuerdo marca un precedente significativo en el sector de servicios de entretenimiento en México, demostrando el compromiso de Ticketmaster con la mejora continua de sus servicios y la protección de los consumidores. Profeco destacó este hecho como una acción inédita por parte de la principal empresa de venta de boletos en el país, resaltando su esfuerzo por conciliar y resolver las discrepancias de manera que beneficie tanto a los consumidores afectados como a la integridad del mercado de boletos en general.

El compromiso de Ticketmaster con la seguridad y la certeza jurídica refleja una tendencia creciente hacia la responsabilidad empresarial en el manejo de las relaciones de consumo, sentando un ejemplo positivo para otras empresas en la industria.