Nuevas Medidas para el Bienestar Financiero de los Adultos Mayores en México
En una colaboración ejemplar por mejorar la calidad de vida de las personas de la tercera edad, Citibanamex y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) han establecido un protocolo destinado a optimizar los servicios financieros para este importante segmento de la población. Esta alianza refleja el compromiso del sector financiero y el gobierno por atender de manera prioritaria y digna a los adultos mayores, un grupo que, según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), representa el 12.3% de la población mexicana.
El acuerdo entre Citibanamex y Condusef surge como respuesta a la necesidad de adaptar los servicios bancarios a las necesidades específicas de las personas mayores, asegurando su acceso a una atención financiera de calidad, respetuosa y sin discriminación. En este sentido, el banco ha adoptado una serie de principios básicos emitidos por la Condusef en 2022, orientados a mejorar la experiencia bancaria de los adultos mayores en todas las sucursales del país.
Entre las medidas adoptadas, destacan la implementación de un trato digno y respetuoso, accesos adecuados a las instalaciones, asistencia personalizada, y procedimientos alternativos de autenticación para aquellos que enfrenten dificultades al usar sistemas biométricos como la captura de huellas digitales. Además, se pone un especial énfasis en la protección de los datos personales de los usuarios.
Citibanamex también está a la vanguardia tecnológica con la migración hacia cajeros automáticos de nueva generación, que cuentan con pantallas más grandes y una interfaz intuitiva, diseñada para facilitar su uso por parte de los adultos mayores. Paralelamente, se ha lanzado una campaña de prevención de fraudes, caracterizada por su enfoque didáctico y su difusión a través de diversos canales de comunicación, buscando una comprensión clara y amigable para el usuario.
Un aspecto innovador de esta iniciativa es el programa piloto para la atención fuera de sucursal en situaciones excepcionales, mostrando un esfuerzo por ir más allá de lo convencional para garantizar que los servicios financieros sean accesibles para todos, independientemente de su situación o condición.
Estas acciones son parte de un esfuerzo más amplio de la Condusef por garantizar servicios financieros inclusivos y seguros para toda la población, prestando especial atención a los adultos mayores, quienes son particularmente vulnerables en temas de prevención y atención financiera. Con miras al futuro, y considerando las proyecciones del Consejo Nacional de Población (Conapo), que estima que para el 2050 habrá 33.4 millones de personas adultas mayores en México, estas medidas son un paso adelante crucial en la adaptación de nuestros servicios financieros a las necesidades de una población en constante evolución.