Aumento del 10.6% en Quejas Bancarias: Usuarios Exigen Mayor Seguridad

En un análisis de las estadísticas financieras de los primeros siete meses del año en curso, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha revelado un aumento notable en el número de quejas presentadas por los usuarios del sistema financiero. Durante este período, se registraron un total de 95,021 reclamaciones en contra de las diversas instituciones bancarias, cifra que representa un incremento del 10.6% en comparación con las 85,852 quejas registradas en el mismo lapso del año anterior.

Uno de los aspectos más preocupantes que ha destacado la Condusef es la tendencia al alza en las quejas relacionadas con consumos o transferencias electrónicas no reconocidas por los titulares de tarjetas de crédito o débito. Estos incidentes se sitúan en la cima de las causas que impulsan a los clientes a presentar quejas ante las autoridades financieras, según los datos proporcionados por el organismo defensor.

Entre las razones más recurrentes que llevan a los usuarios a elevar sus quejas, las transferencias electrónicas no reconocidas encabezan la lista con un total de 16,909 reclamaciones. Esta cifra es alarmantemente superior en un 49.7% a las 11,294 quejas registradas en el mismo período del año anterior, subrayando la creciente preocupación de los usuarios en este aspecto particular de la seguridad financiera.

Otra preocupación prominente es la de los consumos no reconocidos, que registraron un incremento del 9.2% en comparación con el año anterior, con un total de 16,291 reclamaciones presentadas en el mismo período. Este aumento refleja la inquietud de los clientes respecto a la seguridad y la integridad de sus transacciones y saldos.

Los cargos no identificados en las cuentas bancarias también han experimentado un aumento de un 9.6%, con un total de 5,882 reclamaciones presentadas. Estas situaciones donde los usuarios se enfrentan a cargos que no pueden atribuir a sus transacciones legítimas generan una sensación de vulnerabilidad y urgencia por abordar posibles problemas de seguridad.

Además, una categoría que ha surgido como un nuevo punto de preocupación es la de gestiones de cobro dirigidas a personas que no son el titular de la cuenta o el deudor principal. Estas situaciones han generado un total de 4,140 quejas, resaltando un área en la que las instituciones bancarias deben mejorar su manejo y comunicación con los clientes.

El panorama se torna aún más problemático con las gestiones de cobranza que involucran amenazas, ofensas o intimidaciones hacia los deudores o sus familiares. Durante los primeros siete meses del año, se presentaron 3,958 quejas por estas prácticas, lo que llevó a la Condusef a incluir esta nueva categoría dentro de sus estadísticas para una supervisión más efectiva.

Dentro de este marco de preocupaciones, las tarjetas de crédito han demostrado ser el producto financiero con la mayor cantidad de reclamaciones, alcanzando un total de 23,743 quejas. Aunque este número representa un aumento modesto del 1.6% en comparación con el año anterior, sigue siendo un área en la que los bancos deben trabajar para garantizar transacciones seguras y confiables.

Las tarjetas de débito también han experimentado un aumento significativo en las quejas, con un total de 22,994 presentadas en los primeros siete meses del año. Esto refleja un aumento notable del 34.8% en comparación con el mismo período del año anterior, lo que sugiere que las preocupaciones de seguridad están afectando a una amplia gama de productos financieros.

Las cuentas de ahorro también se encuentran en la mira, con un incremento del 23.7% en las quejas presentadas, alcanzando un total de 8,124. Esto resalta la necesidad de brindar una mayor seguridad a los titulares de cuentas de ahorro, quienes confían en la integridad de sus fondos y transacciones.

En cuanto a las instituciones bancarias señaladas por los usuarios, Citibanamex lidera la lista con un total de 22,566 quejas presentadas en los primeros siete meses del año. Este número es un 44.5% superior en comparación con el mismo lapso del año anterior, mostrando una preocupante tendencia al alza en la insatisfacción de los clientes con los servicios de la institución.

BBVA se posiciona en segundo lugar con 16,737 quejas, lo que representa un aumento del 12.2% en comparación con el año anterior. Azteca le sigue de cerca con 14,331 quejas y un aumento del 6.1%. Mientras tanto, Banorte ha registrado una reducción del 3.8% en las quejas, con un total de 11,182, y Santander ha experimentado una disminución del 11.9%, con 8,145 quejas.

A medida que el panorama financiero continúa evolucionando, estas estadísticas resaltan la necesidad de una mayor atención por parte de las instituciones bancarias hacia la seguridad y la satisfacción del cliente. Las quejas y preocupaciones expresadas por los usuarios son un recordatorio claro de que la confianza y la integridad en el sistema financiero son aspectos fundamentales que deben abordarse de manera prioritaria.